Удосконалити надання державних послуг он-лайн.

https://petition.president.gov.ua/petition/109698 

Державні послуги он-лайн – то дуже зручно, доки працює Інтернет на боці громадянина-користувача та сайт на боці держави. А як «щось пішло не так» – то жахіття, набагато болючіше, ніж стояння в приймальні в очікуванні потрібної громадянину державної послуги. Більшість державних послуг – це такі, які громадянину можуть знадобитися раз, може декілька раз за життя, тобто мають разовий, нерегулярний характер. Переважній більшості громадян набагато зручніше одержати такі разові послуги звичним шляхом, почекавши у черзі в приймальні, ніж отримати спочатку ключа цифрового підпису, потім розібратися в інтерфейсі, а потім таки надати оригінали документів та довідок особисто, вистоявши у черзі. Наприклад , подати заяву на субсидію за житлово-комунальні послуги, подати заяву на допомогу по безробіттю – це разові послуги, котрі потрібні громадянину у важких життєвих обставинах,а збої в роботі сайтів, необхідність для цієї разової дії опанувати інтерфейс, і все це для того, щоб викликали особисто пред’явити оригінали документів – то лише дратує громадян. З власного досвіду, мені для одержання такої разової (щиро сподіваюся, що разової) державної послуги довелося 3 рази вказати шлях до «ключа» і натиснути на кнопку «Підписати» без результату. Роздратований, не розуміючи причину (інтерфейс «Дії» сповіщає про невдалу спробу підпису, але не каже що робити, аби досягти успішного підписання) побіг до банку (у якому ключа отримав). У банку мені сказали, що це ситуація звичайна, треба повторювати підписання до тих пір, доки не підпишеться. Повернувся додому, натиснув ще 10 разів. Безрезультатно. Повернувся до цієї справи наступного дня, з тринадцятого разу підписав. Наступного дня мені подзвонили і запросили надати оригінали документів. З’їздив на протилежний кінець міста, вистояв у черзі, надав. Чи ж не краще мені було з самого початку надати оригінали документів особисто? До речі, я зекономив би час, 3 доби зекономив би, якщо одержував би послугу одразу не он-лайн.

Отже, треба автоматизувати та зробити он-лайн тільки такі державні послуги, які потрібні громадянам регулярно, не рідше, ніж щомісяця. Справа в тому, що інтерфейс, нажаль, постійно удосконалюють і краю досконалості покласти неможна. Тобто, досвід роботи в інтерфейсі через декілька місяців гарантовано застаріє і опановувати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс доведеться знову. Також треба заборонити створювати такі послуги, які буде можливо отримати виключно он-лайн. Необхідно уникнути он-лайн дискримінації громадян. Необхідно заборонити пріоритет он-лайн послуг над іншими послугами. Треба заборонити вимогу оригіналів документів і довідок, крім наданих он-лайн, а також заборонити вимогу будь-яких документів і довідок крім тих, що надані он-лайн.