Дозволити обслуговувати споживача на тій мові, на якій він звернувся для обслуговування.

https://petition.president.gov.ua/petition/109568 



Треба дозволити обслуговувати покупця, клієнта, гостя, відвідувача на тій мові, на якій він звернувся (привітався) для обслуговування. Зокрема, попрощатися на мові, обраній клієнтом для спілкування. А якщо клієнт привітався першим, то і привітати клієнта на обраній ним мові спілкування.

Треба заборонити маркетологам скриптами продажів зобов’язувати виконавців скриптів спілкуватися з клієнтами виключно українською. Це вкрай необхідно для комерційного успіху.
Йдеться виключно про можливість, а не про обов’язок обслуговувати клієнта обраною ним мовою. Бо обслуговуючий персонал не зобов’язаний знати будь яку мову крім української. Але, якщо персонал знає мову, якою хоче спілкуватися клієнт, то персоналу треба надати можливість спілкуватися з клієнтом на обраній ним для спілкування мові.

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Прирівняти фізичних осіб підприємців до товариств з повною відповідальністю.

Изображение
  https://petition.president.gov.ua/petition/109530 Фізична особа підприємець несе відповідальність власним майном по зобов’язанням, які виникають в ході підприємницької діяльності, так саме, як учасник повного товариства ( товариства з повною відповідальністю) і так само поєднує особисту участь та майнову участь у підприємницькій діяльності. Поряд з цим, фізична особа підприємець декларує своє майно, отже навіть має перевагу перед повним товариством у вигляді задекларованого майна. Отже, складаючи угоду с фізичною особою підприємцем є можливість оцінити інвестиційні ризики, спираючись на декларацію підприємця. Таким чином, з метою покращення інвестиційного клімату треба прирівняти фізичних осіб підприємців до товариств з повною відповідальністю.
Далее...

Запобігти онлайн-дискримінації.

  https://petition.president.gov.ua/petition/108310 Кожний громадянин України має право користуватися державними послугами онлайн, але жоден громадянин України не зобов’язаний придбати смартфон, не зобов’язаний опанувати Інтернет, зокрема громадяни похилого віку. Та й для досвідченого користувача Інтернету будь-які проблеми  при одержанні державної послуги онлайн, будь-який збій чи непорозуміння – то великий стрес, набагато більший, ніж, наприклад, очікування у черзі.  Кожний громадянин України має право без застосування Інтернету одержати від держави всі ті послуги, які наразі можливо отримати онлайн.  Можливість одержати послугу онлайн не спростовує можливість одержати ту ж саму послугу подавши заяву,  надіславши листа поштою, звернувшись на особистому прийомі. Нема такого обв’язка «бути онлайн», бо бути онлайн – це право, це можливість, це буває зручно, але це ніяк не обов’язок. Отже, треба забезпечити надання державних послуг без застосування Інтернету у ті ...
Далее...

Упередити свавілля цифрової держави.

Изображение
  https://petition.president.gov.ua/petition/109528 Свідомо і необоротно переходячи в он-лайн, необхідно створити надійну інформаційну інфраструктуру та розробити детальний порядок дій на випадок збою в роботі будь-якої ланки інформаційної інфраструктури. Успіх – це не тоді, коли лише зробили доступною державну послугу он-лайн. Успіх – це коли громадяни впевнені, що у разі збою в он-лайні легко, без нервів, покарань та сперечань отримають те ж саме особисто звернувшись до державної установи. Державні послуги он-лайн – то можливість, але ніяк не обов’язок громадян. Вміти щось робити – це не означає любити це робити, і, тим більше, бути зобов’язаним це робити. Вміти скористуватися державною послугою он-лайн аж ніяк не означає обов’язок користуватися державними послугами он-лайн. Нажаль, зараз громадян примушують до користування державними інформаційними системами, не цікавляться не тільки бажанням громадянина, вибором громадянином способу отримання державної послуги чи подання звітно...
Далее...